2011年初级社会工作者《综合能力》真题及答案

　　一、单项选择题

　　1下列关于我国社会工作发展的说法中，正确的是(　　)

　　A.我国历史上有靠家庭、家族和亲朋好友解决问题的传统

　　B.改革开放以来社会工作实务获得率先发展

　　C.我国丰富的社会福利思想指导着专业社会工作的发展

　　D.计划经济时期的单位福利制度是专业社会工作的基础

　　参考答案：A

　　参考解析：A，一个世纪以前，我国是典型的、成熟的农业社会，在这种农业社会人们面临各种社会问题，主要是依靠家庭、家族、亲朋来解决;B，改革开放以来，我国的社会工作就表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点;C，我国专业化社会工作发展缺乏丰富的社会福利思想的引导;D,在计划经济时期，我国城市实行“单位制”，力图通过正式组织的力量来解决人们遇到生活方面的问题，实际上是政府通过各种社会组织、政策和行政程序解决社会问题，从而形成行政性的专业化的解决社会问题的机制，没有专业社会工作生存的基础。

　　22008年10月，人力资源和社会保障部与民政部联合出台了《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》，该《意见》主要贯彻了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，推动建立《决定》提出的“建设宏大的社会工作人才队伍”的(　　)

　　A.培养制度B.评价制度C.使用制度D.交流制度

　　参考答案：C

　　参考解析：《中共中央关于建构社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍，建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素养和专业水平，制定人才培养计划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才，充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专业人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”，《决定》中关于岗位设置和人才配备的规定反映的是“建设宏大的社会工作人才队伍”的使用制度，《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》主要是关于岗位设置的规定，同样反映的是人才的使用制度。

　　3小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方迟迟未予赔偿，治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿意接受单位新的工作安排，从支持者角度，社会工作者应当(　　)

　　A.鼓励小李面对现实，积极进行康复训练

　　B.与医院沟通，争取减免小李的医疗费用

　　C.与法院联系，起诉交通肇事者

　　D.建议小李多和朋友交流，改善不良情绪

　　参考答案：A

　　参考解析：从支持者角度讲，社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务帮助，也要鼓励其在可能的情况下自立自强、克服困难，即“助人自助”，案例中，社会工作者作为支持者，最应该做的是鼓励小李面对现实，克服困难，积极自助。

　　4近年来，随着我国社会问题的改变、民众认识的提高与和谐社会建设的推进，社会工作服务对象在扩大，服务内容在拓展，下列内容中，属于我国社会工作崭新议题的是(　　)

　　A.贫困家庭的生活保障

　　B.残孤儿童的社会救助

　　C.失业人士的求职协助

　　D.企业员工的压力舒缓

　　参考答案：D

　　参考解析：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，社会工作除了依然关注那些最困难群体(如处于极度贫困中的额老人、残疾人、孤儿)之外，也关心在非物质生活领域遇到困难的人，比如，在人际关系方面遇到重要障碍的人，在职业生活中遭受沉重压力而心理上、精神上处于亚健康的人士等，ABC三项都属于社会工作原有议题。

　　5社会工作者小张被服务机构派驻到玉树地震灾区从事社会服务工作，从增强文化能力角度，小张要做的工作是(　　)

　　A.加强个案、小组和社区等专业知识学习

　　B.了解熟悉玉树地区的风土人情和民族习惯

　　C.做好心理准备以从容应对各种突发问题

　　D.参加工作提高自己对问题的整合能力

　　参考答案：B

　　参考解析：社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们，而要真正理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看待问题，这就是社会工作者的文化能力，即了解人们的价值观念、行为准则、生活习惯和生活方式等，题中，小张要到玉树灾区从事服务工作就要了解熟悉玉树地区的风土人情和民族习惯，增强文化能力，A.反映的是技术能力，C反映的是心理素质，D反映的是学习能力。

　　6老王最近感到胃部不适，怀疑自己得了胃癌，经医院检查，各项指标正常，但老王依然怀疑自己患病，精神紧张，晚上失眠，无法正常工作，与妻子也经常发生口角。社会工作者小林对老王实施了一系列帮助：改变老王认为自己患胃癌的非理想想法;鼓励老王定期到医院体检;介绍其参加减压训练等。从社会工作要素的角度，下列关于该助人行为的说法中，正确的是(　　)

　　A.老王的家庭是小林的服务对象

　　B.老王是助人行为的主体

　　C.小林实施的行动是助人活动的载体

　　D.小林实施的行动体现了对老王的主导性

　　参考答案：C

　　参考解析：A，社会工作者的服务对象也称受害者或案主，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，本案例中，老王也是小林的服务对象;B在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，是助人活动的主体，本案例中，小林是助人行动的主体;C助人活动时社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程，是社会工作最主要的承载者和表现者，本案例中，小林实施的行动时助人活动的载体;D社会工作不是社会工作者随心所欲的行为，而是一种理性行动，他们主导者，而是引导者。

　　7小王被确诊为艾滋病病毒感染者后，很少与人来往，最近，备受折磨的小王主动找的社会工作者老李，希望老李协助他有尊严的离开这个世界，小王在诉说中情绪激动，老李始终认真倾听小王的诉求，耐心疏导小王的情绪，在此过程中，老李践行的专业价值观是(　　)

　　A.自我决定B.知情同意C.认同D.接纳尊重

　　参考答案：D

　　参考解析：对所有的社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和同意的原则或立场，尊重不仅意味着在服务过程中对服务对象保持的必要礼节和称谓，更重要的是对服务对象的需求和问题进行的倾听、回应，及其在服务过程中真正将服务对象视为改变的一种力量。题中，老李的做法践行的专业价值观就是接纳尊重，我国社会工作专业的其他价值观有：①以人为本，回应需要②个别化和不批判③注重和谐，促进发展④平等待人，注重参与⑤道德与责任并举⑥个人潜能提升与社会发展相和谐。ABC三项不是社会工作专业价值观。

　　8西方社会工作价值观主张推进社会福利的进步，与此相契合的是中国传统文化强调(　　)

　　A.无为而治B.大同社会C.天人合一D.和衷共济

　　参考答案：B

　　参考解析：在中国传统文化里寓含了深刻的福利思想，这在古代早期的典籍中都有详细的记录，比如《周礼》中的很多思想，就涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福等六个方面，而《大同篇》更倡导了一幅理想社会的蓝图，即大同社会，它反映的是全社会共同进步的思想，与西方社会工作主张推进总体社会福利进步的观点相契合。

　　9社会工作者小程在某地区调研时发现，很多儿童营养不良，根据调研结果以及多方收集的信息，小程建议当地政府优先拨付部分资金用于改善当地儿童的营养状况。小程的这种做法，体现了社会工作专业价值观中社会工作者(　　)的理念。

　　A.关注服务对象B.注重专业实践C.关注公共福利发展D.强调服务机构责任

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作专业价值观包括：①社会工作者对服务对象的看法②社会工作者对专业实践的看法③社会工作者对服务机构的看法④社会工作者对公共福利发展的看法⑤社会工作者对社会发展与进步的看法。其中，社会工作者对公共福利的看法，要求社会工作者在实践中，应不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利水平。在社会福利资源分配过程中，社会工作者要注重公平正义原则，对最不利的弱势群体的需求要给予优先满足。社会工作者在推进社会政策和提供社会服务过程中，要坚持效率与公平兼顾，减少资源浪费，提高服务效果，最大限度的满足服务对象的需要，案例中，小程的建议反映了社会工作者关注福利发展的理念。

　　10小文是社区服务中心的社会工作者，服务对象小超告诉他，前几天社区车棚的火灾是因为他玩耍时不小心引起的，幸好及时扑救，只烧毁了一辆自行车，小超知道自行车的主人正在寻找肇事者，小超表示知道自己的错误了，并承诺以后不再玩火，请小文替他保守秘密。在此情况下，小文做出伦理决定的第一步应是(　　)

　　A.澄清自身的价值观、责任和义务

　　B.识别影响伦理决定的境况

　　C.向同事进行咨询

　　D.对伦理决定过程进行记录

　　参考答案：B

　　参考解析：社会工作实践中伦理决定的决策模式主要包括以下几个方面：①要认识清楚问题、涉及的人和机构以及形成这一问题的影响因素②澄清在特定情境下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人价值观③确定解决这一伦理问题的目标④寻求替代的干预目标和策⑤评估和权衡就实现目标的每一行动选择之后可能出现的结果⑥就每一种行动选择方案进行伦理上的讨论和排序⑦充分利用过去实践的决策指引，选择最适当的行动选择⑧执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻停止纠正⑨评估决策和后续干预活动的后果。小文的伦理决策第一步就是认识清楚问题、涉及的人和机构以及形成这一问题的影响因素，即识别影响伦理决定的境况。

　　11小明的父母都是律师，期望小明考上大学攻读法律专业，但小明非常喜欢表演，希望能去专业艺术院校学校学习表演，为解决与父母的分歧，小明向社会工作者小何求助，小何与小明共同分析了小明的理想和父母的期望，鼓励小明与父母协商解决的办法，小何的做法遵循了社会工作专业价值观的(　　)原则

　　A.知情同意B.尊重C.自我决定D.接纳

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化，题中，小何鼓励小明与父母协商解决的做法遵循了社会工作专业价值观的自我决定原则。

　　12人的个体发展要经历不同的阶段，每个阶段都在生理、心理、社会三方面呈现出不同的发展特征，下列关于青少年期发展的说法中，正确的是(　　)

　　A.发展同一性B.建立基本信任关系C.实现自我的整合D.建立亲密的关系

　　参考答案：A

　　参考解析：埃里克森认为在每个人成长的过程中，都普遍经历着生理、心理以及社会事件的发展顺序，按一定的成熟度分阶段向前发展，他将人的发展分为八个阶段，而且个体在每个发展阶段都面临特殊的发展任务，例如：婴儿期建立基本信任;青少年期发展同一性;成年期建立亲密关系;老年期实现自我整合。

　　13小军的父母平日基本不关心他的衣着打扮，对他的学习没有太高要求，对他迷恋网络的行为也不闻不问，这种教养方式属于(　　)

　　A.溺爱型B.民主型C.支配型D.放任型

　　参考答案：D

　　参考解析：在家庭内互助方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响不同，良好的教育模式可以使儿童、青少年向着积极主动方向发展，不良的教育模式会导致他们向攻击性、反抗性等消极方向发展。比如，骄纵型、支配型、****型、放任型、冲突型的教育方式都不利于孩子的成长，而民主型的教育模式有利于家庭成员的正常发展。其中，放任型指家长既缺少爱心、内心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。题中，小军父母的教养方式就是放任型。

　　14半年前，张先生由于工作原因搬迁到另外一个城市生活，由于语言、交通、邻里交往的原因，张先生的母亲住不惯，想回老家，而张先生的儿子已经结识了新朋友，在环境中如鱼得水，张先生母亲和儿子的行为表现说明(　　)

　　A.个人受社会环境的影响程度不同

　　B.个人必须改变社会环境

　　C.个人对社会环境的影响较大

　　D.个人对社会环境有能动性

　　参考答案：A

　　参考解析：社会环境影响着人们行为的方向，各年龄段人的行为都会受到社会环境的影响，但所受影响的程度不同，一般来说，儿童青少年的行为受到当前社会环境的影响较大，而成年人受环境影响较弱，题中，张先生的儿子受当前社会环境影响较大，很快融入新环境，其母亲受环境影响较弱，融入新环境有些困难。

　　15孟先生年近五十，由于事业晋升遇到瓶颈，感觉同事看不起自己，情绪日趋低落，整日不修边幅，对家人和同事也越来越冷淡，根据马斯洛的需要层次理论，社会工作者应当协助孟先生(　　)

　　A.改变形象以获取他人尊重

　　B.与周围人建立融洽关系

　　C.重新规划自我发展目标

　　D.调整心态回归家庭

　　参考答案：A

　　参考解析：马斯洛的需要层次论认为人的需要有五个阶段：①生理需要②安全需要③归属与爱的需要④尊重的需要⑤自我实现需要。其中，尊重需要指人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重需要又可以分为内部尊重和外部尊重。内部尊重即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、有信心、独立自主。外部尊重是一个人希望有地位、威信、受尊重、信赖和高度评价。题中，孟先生的问题在于他觉得自己没有得到同事们应有的尊重，所以社会工作者应协助孟先生改变自身形象以获得他人尊重。

　　1616岁的小雯是一位当红歌星L的粉丝，她经常与同学一起去听演唱会，买C.D.盘，也乐于参加当地歌迷会组织的活动，常与其他粉丝在网上互动，并按照L的造型风格，来改变自己的发型与服饰。形成小雯上述行为的最主要社会环境要素是(　　)

　　A.家庭B.社会潮流C.学校D.朋辈群体

　　参考答案：D

　　参考解析：社会环境主要构成因素包括家庭、朋辈群体、学习、工作单位、社区、文化、大众传媒。其中，朋辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人组成的一种非正式群体。朋辈群体对个体行为的发展具有重要作用：首先，它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求即支持系统均有直接影响;其次，朋辈群体往往有一套自己的价值标准;最后，伴随着个体的成长，朋辈群体在不同的社会系统中扮演者不同的角色，这种角色的多样化对群体成员来说又多种意义。题中，小雯按照L的造型改变自己，与她同学、歌迷会和其他粉丝关系最大，也就是说小雯受朋辈群体影响最大。

　　17社会工作者小王为小学五年级学生举办“我能，我行，我可以”的潜能激发小组，他设计和开展了系列竞赛活动，用寓教于乐的方式讲授自我认识和自我肯定的方法，让学生相信自我、敢作敢为、勇于承担，根据阿尔德佛尔的E.RG理论，小王的服务主要满足了学生的(　　)的需要。

　　A.生存B.成长C.关系D.安全

　　参考答案：B

　　参考解析：阿尔德佛尔的ERG理论把人的需要分为三类：①生存的需要，关系到人的机体生存，包括衣食住行的需要②关系的需要，指发展人际关系的需要，通过与其他人的接触和交往得到满足③成长的需要，指个体自我发展和自我完善的需要，通过发展个人潜能和才能得到满足。题中，小王的服务主要是为了激发学生潜能，满足学生成长需要。

　　18学校社会工作者发现小明身上有淤青，经了解，发现小明的父亲经常打他，小明对挨打的事并不隐瞒，反而表示自己确实太调皮了，常惹父亲生气，父亲打自己也是为了自己好，依据精神分析理论，小明的上述想法是一种(　　)

　　A.自我贬抑的负面感受

　　B.超越自我的内在要求

　　C.减少内心冲突的调适方法

　　D.转化痛苦经历的积极努力

　　参考答案：C

　　参考解析：根据佛洛依德的精神分析理论，自我是本我由经验中发展起来的，包括意识和前意识，所以，自我具有管理人格体系的能力，它遵循现实原则，调解本我的欲望以及超越我与外界要求。而防卫机制是自我为了消除不愉快情绪所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向，对攻击者的认同被心理动力学派视为非常重要的心理防卫机制，不仅是在儿童时期对父母的感受，同时也发生在个人一生当中面对握有实权的另一方时。题中小明认同父亲对自己的攻击，是一种减少内心冲突的调试方法。

　　19因父母常年在外打工，小华自小由爷爷奶奶照料，最近刚被父母接到身边上学，父母对小华非常疼爱，但亲子之间冲突不断，社会工作者经与小华谈话发现，小华认为父母多年将自己“扔”在家里，根本不关心自己，于是心怀不满，故意与父母作对，社会工作者分析认为，小华目前最主要的问题是对父母的误解很深，于是将工作的首要目标确定为协助小华改变对父母的负面看法，社会工作者制定工作目标的主要依据是(　　)

　　A.精神分析理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

　　参考答案：B

　　参考解析：认知学派认为，人认知、情绪和行为三者中，认知扮演者中介与协调作用，人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响，不适宜的行为产生于错误的知觉和解释，几乎所有的人类心理活动都与认知有关。所以在认知理论看来，要改变人的行为，首先改变人的认知。认知对个人的行动进行解读，这种解读直接影响着个体是都最终采取行动。要改变错误的行为必须改变错误的认知。题中，社会工作者制定目标就是要先改变小华的错误认知，依据认知行为理论。

　　20小远自小住校，大学毕业后一直没有找到工作，在父母的抱怨声中，小远日渐自我封闭，沉迷于虚拟的网络世界难以自拔，在与社会工作者的交谈中，小远表示，自己非常没有，工作找不到，几次戒除网瘾没有成功，依据生态系统理论，社会工作者为小远提供帮助时应重点关注(　　)

　　A.小远幼年时期的经历

　　B.小远的自我认知水平

　　C.小远与家人之间的关系

　　D.小远过去戒网瘾的方法

　　参考答案：B

　　参考解析：埃文斯和科尼提出了系统模式社会工作的基本原则，其观点包括：①维持实践的一致性，从服务对象的处境出发，看到他们的限制和机会;②充分认识情境的重要性;③采用积极视角④辨识行为模式以看到积极的可能性和应改变之处⑤重视过程，看到服务对象的正面技巧和积极关系，并尝试将它们转移到另外的情境中去⑥与他人一起工作，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。题中，小远的问题就是对自我认识错位，社会工作者应依据社会系统理论帮助小远分析问题原因，采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能，提高小远的自我认知水平，即关注的重点应是小远的自我认知水平。

　　21丧偶多年的王大爷和李大娘在养老院相识，并开始了“黄昏恋”，此事遭到了双方儿女的激烈反对，两位老人向社会工作者求助，社会工作者鼓励他们尊重自己的情感，坚持自己的选择，并对自己的选择负责，社会工作者的这种做法主要依据的是(　　)

　　A.生态系统理论B.认知行为理论C.存在主义理论D.增强权能理论

　　参考答案：C

　　参考解析：存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由，人类能够通过个人的自由去创造或界定自我，人格和社会结构是自由的人们选择的结果，因此，人野必须为自己的行为负责，即人的自由不包括免除责任的自由，题中，社会工作者鼓励他们尊重自己的感情，坚持自己的选择，依据的是存在主义理论。

　　22社会工作者为一群智障青少年开办了一个训练营，教授他们相关的生活技能，经过一段时间的努力，即使是智障程度最重的孩子，也能在超市里挑选自己喜欢的食物，社会工作者开办这个训练营主要依据是(　　)

　　A.精神分析理论B.存在主义理论C.生态系统理论D.增强权能理论

　　参考答案：D

　　参考解析：增权理论强调社会工作者要帮助处于弱势地位的个人和群体增强他们的权能，该理论认为可以从以下四个方面帮助受助者提高权能：①协助受助者确认自己是改变自己的媒介;②协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的;③协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，受助者自己是解决问题的主体④协助受助者明确无力感是可以改变的。题中，社会工作者开办这个训练营是为了提高孩子们的权能，依据是增权理论。

　　23在个案管理的工作过程中，社会工作者有时会深入社区寻找或接触潜在的服务对象，使其有机会获得服务机构提供的各类服务，这种服务方式称为(　　)

　　A.探访B.外展C.转介D.评估

　　参考答案：B

　　参考解析：个案管理者发现个案的途径有两种：①个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构，当他们接触服务机构时，机构要做好准备，接受服务对象;②有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务机构，让他们有机会获得服务机构提供的服务。

　　24天性乐观的老马突然自杀身亡，同事们十分震惊和悲伤，社会工作者对老马的同事进行团体辅导，协助他们表达对死者的怀念，并建议不要过度猜疑死因，社会工作者在这场危机介入中遵循的原则是(　　)

　　A.输入希望B.恢复自尊C.限定目标D.培养自主能力

　　参考答案：C

　　参考解析：危机介入模式是围绕着服务对象的危机而开展的调适和治疗工作，在运用不同的服务介入技巧介入危机时要遵循以下重要原则：①及时处理②限定目标③输入希望④提供支持⑤恢复自尊⑥培养自主能力。其中，限定目标是指，危机介入以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大，只有把经历集中在有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机，题中，社会工作者的做法遵循了限定目标原则。

　　25小强从小活泼好动，升入中学后经常与一群无心学习的朋友混在一起，打架滋事，社会工作者在辅导小强的过程中，细心聆听，不妄下判断。当小强情绪激动时，加以安慰，理解其感受，并鼓励他尝试新事物，结识新朋友。社会工作者采用个案工作模式是(　　)

　　A.理性情绪治疗B.心理社会治疗C.危机介入D.人本主义治疗

　　参考答案：D

　　参考解析：人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品质和态度的培养上，认为社会工作者只有提供真诚、同感和无条件的积极关怀，全身心与服务对象交流，才能为服务对象床在和谐、信任、宽松的辅导环境，促进服务对象的自我发展，题中就是人本主义治疗模式。

　　26个案工作过程中，社会工作者在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问题进行评估，接着应该开展的工作是(　　)

　　A.明确服务目标B.设计服务活动C.签订工作协议D.实施服务计划

　　参考答案：B

　　参考解析：个案工作包括以下几个阶段：①接案或转介②收集资料③制定计划④签订协议⑤开展服务⑥结案⑦评估⑧追踪，题中，资料收集完成以后应制定计划，即设计各种服务活动。

　　27小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。

　　社会工作者：“你们为什么经常吵架呢?”

　　小美：“他总是会来的很晚，也不向我解释原因，(哭泣)，我的命真苦啊。”

　　社会工作者：“你与丈夫争吵的时候，是什么样的感觉?”

　　小美：“我父亲过世很早，与母亲相依为命，我觉得没有什么安全感(哭泣)”

　　上述对话中，社会工作者运用的技巧是(　　)

　　A.支持B.直接影响C.认知重塑D.探索——描述——宣泄

　　参考答案：D

　　参考解析：A，支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可;B，直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变;C，认知重塑是通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举以及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知能力;D，探索——描述——宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。题中，社会工作者通过让小美解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为小美提供了情绪宣泄的机会，运用了“探索——描述——宣泄”技巧。

　　28邱先生自幼就在母亲的严厉管束下成长，结婚后，夫妻俩与母亲同住，妻子与母亲因为家庭琐事已冷战多日，邱先生与妻子一起来向社会工作者求助，邱先生对社会工作者说：“这日子没法过了，我妈总是向我抱怨我老婆不孝顺，老婆又向我诉说我妈管得太多，他们俩几乎不说话，我就像风箱里的老鼠，两头受气。”根据邱先生的描述，邱先生的家庭结构属于(　　)

　　A.联合对抗B.纠缠与疏离C.三角缠D.倒三角

　　参考答案：C

　　参考解析：米纽琴具体总结了病态家庭结构的基本方式包括：①纠缠与疏离②联合对抗③三角缠和倒三角。其中，三角缠指家庭成员之间通过第三方实现沟通，把第三方带入两人关系中，案例中，邱先生的妻子和目前都向邱先生抱怨对彼此的不满，是一种三角缠的家庭结构。

　　29老李性格内向，不善言谈，失业后，在近几次的就业面试中屡屡受挫，自信心受到很大打击，在家人的劝说下，向社会工作者求助，老李说：“恐怕我这次的面试还是不能通过，像以往几次一样又没有希望了。”若采用同理技巧，社会工作者的回应方式应为(　　)

　　A.你是因为过去失败的经历比较多就灰心了吗?别这样，要知道世上无难事，只怕有心人。

　　B.你是因为过去失败的经历比较多就胆怯了吗?别这样，相信你会应付的很好。

　　C.由于你过去失败过几次，你担心这次的面试也会失败，好像对自己的能力一点儿信心也没有了。

　　D.由于你过去失败过几次，你找有面试成功经验的人聊聊，可能会知道一些窍门，这样会增加你的自信。

　　参考答案：C

　　参考解析：同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受，属于支持性技巧，主要是让服务对象感受到被理解、被接纳的技术。题中，老李要去面试，内心希望成功，社会工作者应该体验到老李希望成功的内心感受，鼓励其相信自己能成功，C反映了同理心技巧。

　　30在针对某企业员工的成长小组活动中，社会工作者不断强调说：“这是我们的小组，它的成败完全取决于我们的表现。”在此过程中，多数组员特别重视小组目标，遵守小组规范，并劝阻那些违反规范的组员。上述过程体现的小组工作特点是(　　)

　　A.促进人际交往B.注重团队动力C.强调经验分享D.带来持久改变

　　参考答案：B

　　参考解析：小组工作的特点一般是：①小组组员问题的共同性或相似性②强调小组组员的民主参与③注重团队动力。其中，注重团队动力是指小组工作注重团队在解决问题中的发展动力，强调引导小组组员建立团结、互助与合作的关系，以便共同发现问题及其原因所在，寻找和梳理解决问题的办法，见证和陪伴组员成长。题中社会工作者的做法，主要是为了调动成员积极性和动力，体现了小组工作注重团体动力的特点。

　　31社会工作者组织了一个由抑郁患者家属参加的小组，旨在通过组员之间彼此的交流和鼓励，增强自信和能力，以便更好地照顾患者，这个小组最宜采用的工作模式是(　　)

　　A.治疗模式B.社会目标模式C.发展模式D.互动模式

　　参考答案：D

　　参考解析：A，小组治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组临床模式或康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变社会行为;B，社会目标模式主要运用于社区发展项目或领域。注重的是社会责任和变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力;C，发现模式亦称过程模式或发展性小组模式，是交完发展起来的小组工作模式;D，互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间关系建立的小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。题中，社会工作者组织一个由抑郁症患者家属参加的小组是基于环境与人际关系建立的，最宜采用的是互动模式。

　　32某机构组织了一个针对家政女工的维权小组，在小组活动中，社会工作者设计了一个“我和你”的小组活动，让组员找到和自己的年龄、兴趣、家乡等相同的组员，使组员们尽快熟悉起来，同时，社会工作者还设计了几个游戏以促进组员间信任关系的建立。据此判断，该小组应处于(　　)

　　A.工作准备阶段B.工作开始阶段C.中期转折阶段D.后期成熟阶段

　　参考答案：B

　　参考解析：A，工作准备阶段属于制定计划阶段，还不是小组成员参与过程的开始，在这个阶段，社会工作者必须精心遴选组员，了解他们的问题及真实需要，并在此基础上制定具体方案;B，开始阶段是小组组员之间、社会工作者与组员之间关系建构的阶段，是组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化阶段;C，中期转折阶段是组员关系走向紧密化阶段，也是内部权力竞争的开始时期;D，后期成熟阶段，组员对小组的满意度增加，并能自主地处理小组内部问题，题中，让组员通过各种方式尽快熟悉，旨在建立关系，属于开始阶段。

　　33小组规范是社会工作者与小组组员一起建立起来的适合管理和协调组员行为的准则，社会工作者在一次小组活动中制定了以下规范：组员之间相互平等，要彼此尊重;对组员要开放;要团结合作;对于组员间的差异要采取非批判的态度等，社会工作者与组员制定的以上规范属于(　　)

　　A.社会性规范B.文化规范C.角色规范D.秩序性规范

　　参考答案：B

　　参考解析：小组规范有三类：①秩序性规范，用来界定组员之间互动准则②角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为③文化规范，澄清和说明小组的新年和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和合作等原则，题中，平等、尊重、开放、团结是小组活动的基本价值，属于文化规范。

　　34社会工作者为社区服刑人员开设了厨师技能培训小组，在小组工作后期，社会工作者到多家餐厅探访，了解餐厅厨师的数量以及对厨师业务技能的要求，并将相关情况及时告知小组组员，以帮助组员将来顺利就业，社会工作者在以上工作中所扮演的角色是(　　)

　　A.信息的提供者B.小组的领导者C.能力的促进者D.组员的领导者

　　参考答案：A

　　参考解析：社会工作者在后期成熟阶段的责任和角色主要是：①信息、资源的提供者和链接者②小组及组员能力的促进者③小组引导和支持者。其中，信息提供角色是指社会工作者要根据小组活动既组员需要，做好信息提供、资源提供和链接工作，以便小组自己整合和运用好这些信息与资源。题中，社会工作者去了解厨师需求信息，并将之提供给组员，所扮演角色是信息提供者角色。

　　35在某支持小组关于家庭关系的讨论中，有以下对话：小组成员甲：“我觉得生活压力太大了，每个月我要还3000多元的房贷，可我一个月才挣4000多一点，我觉得活得太累了。”小组成员乙：“我不明白人为什么不能活的轻松些，我也活得累，但我真不知道我为什么活这么累。”小组成员丙：“每个人都不想累，可是累可能就是生活本来的状况，我找不到解决的办法。”其他组员随后也议论纷纷，面对这种情况，社会工作者应该(　　)

　　A.及时进行小结B.摘述成员表述C.澄清小组目标D.适当自我表露

　　参考答案：B

　　参考解析：A，对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者通过若干要点的归纳，简明复述组员发言中主要观点和信息，使其具有条理性和逻辑性。B，当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述：讨论段落结束时，讨论主题被岔开时;变换主题时;组员发言过长时;发言过于复杂或宽泛时;组员意见对立或争执很久时。D，适当自我表露，社会工作者可以有选择的将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任关系情境建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员问题和需求上达成共识。题中，小组的关于“家庭关系”的讨论主题被岔开，社会工作者应该进行摘述，引导回归到讨论主题。

　　36在某小组工作中，组员之间有以下对话：

　　小组成员甲：“我一直没有勇气说出来……我是一个同性恋者。”

　　小组成员乙：“我知道，这说出来很难，但我很高兴，你终于能说出来了。”

　　小组成员丙：“是的，这是一件很难启齿的事，我了解你的感受。”

　　小组成员丁：“我也了解，我记得以前也有个朋友和我说起这事，当时我很震惊，但现在我已经学会理解。”

　　A.互动中学习B.尊重接纳C.行为表现D.自我表露

　　参考答案：D

　　参考解析：小组治疗元素包括：植入希望、普遍性、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等，促使小组组员个人的成长和行为改变。其中，自我表露是社会工作者可以有选择的讲亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任。通过这种信任情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需求，从而使得社会工作者和组员在组员问题和需求上达成共识。案例中，社会工作者最适宜用自我表露。

　　37社会工作者了解到社区中两名智力障碍儿童遇到上学难的问题，于是着手为他们寻找特殊学校，并向相关学校领导介绍这两个孩子的基本情况，落实他们的上学问题，在此过程中，社会工作者承担的角色是(　　)

　　A.经纪人B.教育者C.倡议人D.使能者

　　参考答案：A

　　参考解析：社会工作者在社区照顾模式中的角色有治疗者、辅导和教育者、经纪人、倡议者、顾问。其中，为服务对象寻找有关服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育属于经纪人角色。

　　38某平房区建于上世纪60年代，下水道经常堵塞，造成污水外溢，居民只能踩着砖头进出，为解决这个问题，社区工作者做了大量的前期准备工作，进入启动阶段后，社会工作者的工作重点是(　　)

　　A.通过家访收集居民建议

　　B.通过多种途径了解社区内的权力结构

　　C.评估污水治理所需资金

　　D.引导居民成立污水治理关注小组

　　参考答案：D

　　参考解析：社区工作启动阶段的行动方针是：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民参与。其介入策和方法包括：①发掘资源和进行社区教育②开展互助合作，通过社区内资源，共同解决社区问题，如社区大扫除、社区巡逻队，鼓励居民多关心社区和参与社区③推动成立居民小组。

　　39社区发展模式在社区工作中得到广泛运用，下列关于地区发展模式评价的说法中，正确的是(　　)

　　A.有助于提高居民能力，推进社区民主

　　B.有利于解决社区中的资源分配问题

　　C.降低社区参与成本，提高社区参与效益

　　D.善于解决利益群体的冲突问题

　　参考答案：A

　　参考解析：地区发展模式优点：①营造良好社区氛围②提高居民能力③推进社区民主④切合中国文化传统。地区发展模式缺点：①取法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题②民主参与导致成本高而效益低③调和不同利益群体的手段不足。

　　40某小区位于城乡结合部，存在环境卫生差、治安状况不佳、托幼设施不足等多重问题，社区工作者小曾走访了社区附近的幼儿园，了解入园及等候入园儿童的数量，决定先解决社区幼儿照顾问题，在确定社区幼儿照顾需要的过程中，小曾采用的是(　　)

　　A.社会指标方法B.服务使用情况方法C.问卷调查方法D.参与式观察方法

　　参考答案：B

　　参考解析：评估需要的主要方法有：①参与性方法，即由服务对象参与确定需要②社会指标方法，用社会或专业所认可的指标数字来推断需要③服务使用情况方法，即通过目前服务者的资源也可以反映出需要的情况，如使用率、等候人数等④社区调查方法，通过问卷调查，科学化了解居民需要。

　41社会工作者计划在某新建小区开展一系列工作，以增进居民对社区的归属感，在社区工作的准备阶段，社会工作者的工作目标是(　　)

　　A.认识和熟悉居民B.培养居民带头人C.协助成立各种居民小组D.保证居民小组的活动经费

　　参考答案：A

　　参考解析：社区工作准备阶段的工作首先是了解社区基本情况，包括社区的地理环境、人口状况、资源、权力结构和文化特色，故准备阶段的工作目标是A，即认识和熟悉居民，B是启动阶段的工作目标，C是社区巩固阶段的目标，D是社区评估阶段的目标。

　　42某街道有160余名残障人士，街道办事处多方筹资10万，拟将轻度残障人士组成职业培训小组，然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务，社区居民小李因患小儿麻痹症而留下后遗症，以前很少喝外界接触，担心与别人合不来，社会工作者小袁从不同角度向他说明了参加职业培训小组的好处，小袁的下列说明中，体现组织吸引力的是(　　)

　　A.参加培训小组可以获得就业机会

　　B.参加培训小组可以锻炼社交能力

　　C.参加培训小组可以改善社区残障人士生活

　　D.参加培训小组可以体验良好的集体氛围

　　参考答案：B

　　参考解析：根据说服群众参与的技巧，当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参加时，社会工作者可以通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升，题中，小李担心与别人合不来开，最能体现组织吸引力的是锻炼社交能力。

　　43某小区北面有一大片空地，过去一年不断有人往这里头倒建筑物和生活垃圾，暴露的垃圾堆一度达到两层楼高，一刮风，尘土四起，严重影响了附近居民的正常生活，社会工作者小张通过发动社区资源，动员居民参与等多种形式，使该问题得到初步解决，小张最近撰写了工作小组，对资源投入和分配进行了反思，分析了存在的问题，提出了改进的方法，小张的工作小结属于评估类型中的(　　)

　　A.成果评估B.效益评估C.过程评估D.满意度评估

　　参考答案：C

　　参考解析：根据评估的目的，可以将评估分为：过程评估、成果评估、效益评估。其中，过程评估是对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展情况等，过程评估可以帮助社会工作者了解整个工作进程和实施状况，有助于发现和改善工作过程中的问题。题中，小张的工作小结对资源投入和分配进行了反思，分析问题，提出改进方法即属于过程评估。

　　44某社区社会工作者计划开办“课后托管班”并招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动，为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平，上述社区工作体现的是志愿者管理中的(　　)功能。

　　A.规划B.组织C.领导D.控制

　　参考答案：B

　　参考解析：志愿者组织功能包括：①志愿者组织的结构设计②志愿者的分组、分工③规范的制定④制度制定⑤面授⑥志愿者的工作流程⑦志愿者招募及甄选⑧志愿者的教育训练。题中，社区工作者商量所需要招募的志愿者数量和能力水平，属于志愿者组织功能中的招募及甄选环节。

　　45某市民政局推动开展“社会养老服务”项目，参与项目实施的有社会福利事业单位，社会工作服务机构、社区组织、企业，他们对如何开展“社会养老服务”提出建议，这种社会福利行政运行模式的特点是(　　)

　　A.多元主体互动B.组织利益分担C.决策自上而下D.市场行为向导

　　参考答案：A

　　参考解析：改革开放以来，特别是近几年，我国制定了内容丰富的社会政策。因此，实施机制——社会福利行政体系的运作也在发生变化，某些领域的社会政策的主体呈现多元化趋势，不但政府承担社会福利责任，而且企业也负有社会保障责任。另外，一些民间组织也进入某些社会服务领域，因此社会福利行政运作方式也呈现出多元化主体互动局面，题中，多种组织参与到社会福利运行体制中，属于多元主体互动模式。

　　46近年来，志愿服务精神和理念已深入人心，志愿服务队伍活跃于各个领域，尽管志愿者参与志愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任，下列关于志愿者行动的说法中，正确的是(　　)

　　A.志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿

　　B.志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容

　　C.志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位

　　D.志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬

　　参考答案：D

　　参考解析：A,志愿者应该尊重服务对象，但可以考虑自身参与活动的补偿。BC，志愿者应履行服务承诺，遵守服务章程，但是可以根据个人自愿更改服务时间内容或调整服务对象，志愿者督导应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。志愿者督导的重要工作是根据志愿者本身的意愿和条件，结合志愿者的空闲时间、能力和经验，做好工作安排，使之能够胜任服务，D，志愿者应服从组织管理，不得向服务对象收取任何形式的报酬。

　　47某社会工作研究中心应邀对一家社会福利机构进行评估，该研究中心综合评价了服务与机构使命的一致性、机构资金的使用情况、机构财务与信息的透明化、机构治理结构的规范化等方面，该研究中心实施的是对机构的(　　)评估。

　　A.公信力B.财务C.服务满意度D.绩效

　　参考答案：A

　　参考解析：公信力评估时确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度，公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的要求下进行的额，包括对如下方面的评估：①资金的合理使用的运作②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致③财务与信息的透明化④规范的治理结构。

　　48某社会工作服务中心的宗旨是协助某市西区流动儿童共享当地的教育资源，寒假期间，该市有关部门对全市中小学校进行了综合检查，由于校舍安全存在隐患，所有打工子弟学校均被要求停学整顿，随着学校日期临近，家长们焦虑万分，纷纷前往该社会工作服务中心求助，受制于有限资源，考虑到问题的紧迫程度，该中心制定服务方案时最优先考虑的人群应当是(　　)

　　A.西区打工子弟学校的孩子们

　　B.全市打工子弟学校的孩子们

　　C.西区打工子弟学校面临升学的孩子们

　　D.全市打工子弟学校面临升学的孩子们

　　参考答案：C

　　参考解析：制定社会服务方案时要根据问题的严重性排列优先次序、开展方案策划与提供服务，题中，西区打工子弟学校面临升学的孩子们是最优先考虑的人群。

　　49小王在社会工作机构工作了一年，工作积极主动，能力强，但最近一段时间她的工作情绪有些低落，机构负责人老李与小王谈话，小王认为自己每天都面对有各种困难的服务对象，工作没有成就感，老李采取了以下方法激励小王，其中属于针对“员工个人特点”的措施是(　　)

　　A.重申机构使命和宗旨

　　B.改进上下级沟通模式

　　C.发放一定激励津贴

　　D.重新设计工作职位

　　参考答案：D

　　参考解析：管理者依据个人特点分配工作，对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他能够有更高的自主性自行决定工作方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。题中，小王工作积极主动，能力强，应通过工作设计提高其工作自主性对其进行鼓励。

　　50某社会工作服务机构考虑到老人需求日益多元化，决定进一步拓展机构的老年人服务项目，该机构负责人老赵准备采用单项预算法规划下一年度的老年人服务项目预算资金，下列信息中，老赵必须掌握的是(　　)

　　A.该机构今年老年人的服务项目的预算金额

　　B.该机构今年老年人的服务项目的决算金额

　　C.该机构下一年度的机构经费总额

　　D.该机构下一年度老人服务项目的开支明细

　　参考答案：A

　　参考解析：单项预算法是以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进方式做基础规划来年的预算，题中，老赵用单项预算法必须掌握该机构今年老年人服务项目的预算金额。

　　51小张在机构内一直从事学校社会工作，最近他发现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益增加，为提高服务成效，小张向督导老周请教，老周向小张介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小张参加相关培训，上述督导类型属于(　　)

　　A.师徒式督导B.管理式督导C.咨询式督导D.训练师督导

　　参考答案：C

　　参考解析：咨询式督导，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。A，咨询式督导，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，焦点集中于一般议题，从专业角度看，被督导者自己承担更多责任;B，管理式督导，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系;D，训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中