P166-167；程序性文件：各种生产、工作和管理的程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序，适用于各类企业：（1）文件控制程序（2）质量记录管理程序（3）内部审核程序（4）不合格品控制程序（5）纠正措施控制程序（6）预防措施控制程序；除以上六个程序以外，涉及产品质量形成过程各环节控制的程序文件，如生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序文件，可视企业质量控制的需要而制定，不作统一规定。为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如作业指导书、具体工程的质量计划等。