患者来访接待制度：①随诊室工作人员必须经过严格、正规仪态仪表岗前培训，以及具有较强的医疗随诊业务能力方能上岗，②上岗时必须着装整洁、佩戴胸牌，工作时间保证随诊室始终有接待人员，不得擅自脱岗、空岗，③对来访的患者态度和蔼可亲，仔细、认真地对待每一个病人的提问，并耐心、细致地逐一给予答复，④“首问负责制”，谁第一个接待的来访患者，谁要对患者负责到底，责任到人，不推诿、不拖拉，⑤处理问题应迅速、及时、准确，不断提高业务水平，提供高效率的接待服务，⑥体谅病人，不计较患者的态度，遇到无理取闹解释不清或难以解释的问题，及时上交随诊室组长，⑦对出现的每一个问题应进行反思，不断总结经验教训，找出更好的解决问题的办法，提高窗口服务水平。