患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是-003-执业护士资格_安徽新梦想

患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是

A.
(来学网)争论
B.
(来学网)安慰
C.
(来学网)提问
D.
(来学网)教育
E.
(来学网)沉默

正确答案：

E

答案解析：

沉默既可以缓解患者过激的情绪和行为，使其冷静下来，又可以给护士思考和观察的机会。沉默是一种超越语言的沟通方式，也是一种特殊的沟通技巧。

上一题下一题

模拟试卷