本题考查员工申诉管理。
员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：
①向申诉受理人提交员工申诉表。应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；
②申诉受理。申诉受理人接到员工申诉后，应在第一时间内作出是否受理的答复。申诉受理人在接受申诉的过程中，要了解申诉事件产生的关键所在。对于申诉事项毫无事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
③查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，对双方的事实都要认真调查了解。在此阶段，申诉受理人需要填写员工申诉调查记录表。
④解决问题。申诉受理人了解事实真相后，根据调查情况在3~5个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制作员工申诉答复表。
故此题正确答案为C。